1. Objeto y relación independiente

Estas Condiciones regulan el acceso de repartidores independientes a Velox. El repartidor presta servicios por su propia cuenta, elige en qué momentos conectarse y qué ofertas aceptar, puede trabajar para otras plataformas y recibe una remuneración por cada entrega realizada. Esa elección se refiere a cuándo y cuánto presta servicios: una vez que acepta un pedido o reserva una franja, se compromete a cumplirlo conforme a estas Condiciones, incluidas las normas de calidad, seguridad, conducta y manejo de dinero que en ellas se establecen. La relación no constituye empleo, salvo que en la práctica o por disposición legal corresponda una calificación diferente. Ninguna cláusula elimina derechos inderogables que pudieran resultar aplicables. Los repartidores de Velox solo intervienen en los pedidos con la modalidad de delivery Velox. En los pedidos con envío del comercio o retiro en el local no participa un repartidor de Velox. Las entregas que los comercios solicitan a Velox por WhatsApp se cargan en la plataforma y se ofrecen, asignan, remuneran y liquidan igual que los hechos en la aplicación. En ellas, el repartidor también responde por los daños o pérdidas que cause durante el transporte.

2. Requisitos y documentación

El repartidor debe ser mayor de 18 años y presentar su cédula, licencia de conducir, habilitación del vehículo, fotografía, RUC (opcional), una cuenta bancaria o billetera electrónica a su nombre para recibir sus pagos y los demás documentos exigibles. El vehículo debe pertenecerle o estar legalmente autorizado para su uso. Debe mantener vigentes los documentos y asumir el combustible, el casco, el mantenimiento, el teléfono, el internet y su equipamiento. Seguros. Velox recomienda al repartidor contratar un seguro para su vehículo y un seguro de accidentes personales. Contar con ellos no es requisito para habilitarse en la plataforma, sin perjuicio de los seguros que la ley exija para circular. Si no cuenta con seguro, el repartidor asume los gastos y las responsabilidades derivados de un accidente. Mochila. El repartidor debe transportar los pedidos en una mochila térmica de 40 cm de ancho, 40 cm de largo y 35 cm de alto, limpia y en buen estado, sin roturas que afecten la higiene, la temperatura o la seguridad del pedido. Si la mochila está deteriorada, debe reemplazarla por una nueva antes de seguir haciendo entregas.

3. Período de prueba y kit de trabajo

Período de prueba. Durante el período de prueba, de una a dos semanas según lo que Velox defina para cada caso y, de forma excepcional, de hasta un mes, Velox presta al repartidor, en comodato, una mochila térmica. Si al terminar ese período no compra el kit, devuelve la mochila en buen estado. El repartidor responde por la pérdida o el daño de la mochila prestada, salvo el desgaste normal por uso. Kit Velox. Al terminar el período de prueba, el repartidor puede comprar el kit de trabajo de Velox (mochila térmica, separador y portavasos) por Gs. 300.000. La compra es opcional: el repartidor puede usar otra mochila que cumpla las condiciones de la sección 2. El pago puede ser al contado o en cuotas. En cuotas, el monto, la cantidad de cuotas y su frecuencia (por cierre de caja, diaria o semanal) se acuerdan por escrito en un Acuerdo de compra del kit antes de entregar el kit, y Velox emite la factura correspondiente. El repartidor elige cómo pagar cada cuota: mediante compensación con su saldo a favor en el cierre de caja, por transferencia o en efectivo, y puede cambiar esa elección avisando a soporte. Si elige la compensación y su saldo a favor no alcanza para una cuota completa, esa cuota se posterga al siguiente cierre sin recargo; las cuotas no se cobran en forma parcial. El atraso en las cuotas no afecta el puntaje, el ranking ni la posibilidad de conectarse. El repartidor puede consultar en la aplicación el cronograma y el saldo pendiente. Las cuotas no tienen interés. Si el repartidor deja la plataforma con cuotas pendientes, tiene 30 días para pagar el saldo completo o, de común acuerdo, Velox puede recomprar el kit a un precio que se fija según su estado.

4. Conexión, ofertas y auto-aceptación

El repartidor elige cuándo conectarse y desconectarse, con los límites que establece esta sección. Velox le ofrece pedidos según su ubicación y su disponibilidad. Antes de aceptar un pedido puede ver el monto estimado a cobrar. La ruta y el orden sugeridos por Velox son orientativos y pueden adaptarse por seguridad, tránsito o condiciones reales. Auto-aceptación. El repartidor puede activar la auto-aceptación y fijar la distancia máxima que acepta. Con la función activa, los pedidos que cumplen esa condición se aceptan automáticamente. El repartidor puede liberar un pedido auto-aceptado sin consecuencias dentro de los 2 minutos siguientes. Si lo abandona después de ese plazo y dentro de los 15 minutos, se aplica la penalización de puntaje indicada en la sección 5 para el abandono de un pedido auto-aceptado; después de los 15 minutos, se aplica la regla general de abandono. Rechazo de pedidos. Rechazar un pedido o dejar vencer una oferta no genera multa, descuento de puntos ni suspensión. Si el repartidor deja vencer 3 ofertas seguidas, la aplicación lo pasa a estado «en pausa» para no seguir enviándole ofertas, y puede reactivarse desde la aplicación en cualquier momento. Desconexiones. El repartidor puede desconectarse cuando no tenga pedidos en curso, y eso no afecta su puntaje. Si tiene un pedido aceptado, debe completarlo antes de desconectarse; desconectarse sin completarlo se considera abandono del pedido.

5. Puntaje y ranking

Cada repartidor tiene un puntaje que define su ranking. El repartidor nuevo empieza con 0 puntos, en el ranking 5. Suman puntos: pedido completado (+5), franja reservada completada (+2), franja completada en horario pico (+2), conexión puntual a la franja (+1), racha de 5 pedidos sin incidencias (+3), racha de 10 pedidos sin incidencias (+5), 30 días sin cancelaciones (+6), calificación alta en la semana (+4), insignia de buena atención al cliente (+2), cubrir una zona o momento crítico (+2), conexión continua en horario pico (+2), 10 pedidos completados en un mismo día (+3) y aceptar un pedido difícil (+1). Restan puntos: fraude en la evidencia de entrega confirmado (−15), no presentarse a una franja reservada (−12), pedido abandonado confirmado (−10), pedido cancelado (−8), reclamo confirmado (−6), cancelación de una franja reservada con menos de 2 horas de anticipación (−5), patrón de calificaciones bajas (−4), abandono de un pedido auto-aceptado después de los primeros 2 minutos (−3), retiro tardío confirmado (−2) y entrega tardía confirmada (−2). Una calificación baja aislada no resta puntos. Rechazar ofertas, desconectarse o no reservar franjas nunca resta puntos. Las penalizaciones por cancelación, abandono, reclamo o demora solo se aplican cuando el caso fue revisado y confirmado. El repartidor puede consultar su puntaje y su historial en la aplicación y pedir la revisión de cualquier movimiento mediante soporte.

• Ranking 1: 120 o más
• Ranking 2: de 80 a 119
• Ranking 3: de 45 a 79
• Ranking 4: de 20 a 44
• Ranking 5: menos de 20

6. Reserva de franjas

Además de conectarse en los momentos que elija, el repartidor puede reservar franjas horarias en una zona, por ejemplo para cubrir horarios pico. Reservar franjas es voluntario y no reservarlas no tiene ninguna consecuencia en el puntaje, el ranking ni la comisión. Durante una franja reservada, el repartidor tiene prioridad en las ofertas de esa zona. Se considera que el repartidor se presentó si se conecta dentro de los primeros 15 minutos de la franja. Puede cancelar la reserva sin consecuencias hasta 2 horas antes del inicio, o cederla en cualquier momento a otro repartidor habilitado desde la aplicación. La cancelación con menos de 2 horas de anticipación y la falta de presentación afectan el puntaje según la sección 5. Fin de la franja. La aplicación deja de ofrecerle pedidos nuevos 15 minutos antes del fin de la franja, salvo que el repartidor elija seguir recibiéndolos. Los pedidos que haya aceptado se completan aunque termine la franja, como cualquier pedido aceptado, y eso no cuenta como incumplimiento.

7. Remuneración y comisión de Velox

La remuneración del repartidor se calcula principalmente por la distancia entre el comercio y el cliente y se muestra antes de aceptar cada pedido. Las propinas, cuando la aplicación permita darlas, pertenecen íntegramente al repartidor. Por el uso de la plataforma, Velox retiene una comisión base por cada pedido completado, con un descuento según el ranking que el repartidor tiene en el momento de la asignación. La comisión queda fija para ese pedido aunque el ranking cambie después. La comisión base y los descuentos por ranking son los de la tabla del Anexo III de los Anexos Operativos y Comerciales vigentes, que también se muestra en la aplicación. No hay mensualidad ni otros cargos. Cualquier cambio en la tabla se comunica con al menos 30 días de anticipación.

8. Retiro, pago y entrega

En el modelo en efectivo, el repartidor paga al comercio al retirar el pedido y cobra al cliente el total mostrado, incluido el costo del delivery. Si el comercio ya cobró los productos al cliente por otro medio y lo indicó en el pedido, el repartidor no le paga los productos y solo cobra al cliente el costo del delivery. Debe verificar el comercio, el importe, el pedido y la dirección antes de retirarlo. Límite de carga. Cada pedido o encomienda debe pesar como máximo 10 kilos y caber dentro de la mochila del repartidor. El repartidor no debe retirar un pedido que supere ese límite: en ese caso debe avisar al comercio y a soporte desde la aplicación, y no se considera un abandono ni una cancelación imputable al repartidor. La entrega se acredita en la aplicación con una fotografía, la ubicación o la confirmación del cliente, según lo que pida la aplicación. Marcar una entrega falsa o manipular la evidencia es una falta grave. Monto máximo. El valor de los productos de cada pedido no puede superar Gs. 250.000. Si un pedido lo supera, el repartidor no está obligado a pagarlo ni a retirarlo; debe avisar a soporte, y no se considera un abandono ni una cancelación imputable al repartidor. Espera en el comercio. El comercio debe entregar el pedido dentro de los 10 minutos desde que el repartidor llega al local y registra su llegada en la aplicación, salvo que haya informado un tiempo mayor al aceptar el pedido. Si el pedido no está listo dentro de esos 10 minutos, el repartidor puede retirarse sin él, avisando a soporte, y no se considera un abandono. En ese caso, o si el comercio cancela el pedido cuando el repartidor ya llegó, el repartidor recibe como compensación los Gs. 5.000 que Velox cobra al comercio. Con lluvias fuertes el servicio se suspende, y no se hacen entregas en zonas con raudales o con riesgo para el tránsito. El repartidor no está obligado a entrar en esas zonas. Cliente ausente. Si el cliente no está, el repartidor espera entre 10 y 15 minutos según el caso, intenta contactarlo, registra los intentos en la aplicación y toma una fotografía del lugar. Si no puede entregar, avisa a soporte y devuelve el pedido al comercio, que le devuelve el importe pagado al retirarlo y le paga el costo del delivery. Velox cancela el pedido y no cobra comisión por él. Encomiendas. El repartidor también puede recibir ofertas para llevar encomiendas de un cliente a una agencia de transporte, o retirarlas de la agencia y entregarlas al cliente. Se ofrecen, remuneran y liquidan igual que los pedidos. El repartidor no abre la encomienda, verifica que esté cerrada y bien embalada, la fotografía al retirarla y puede negarse a llevarla si está abierta, mal embalada, supera los 10 kilos o el tamaño de la mochila, o si sospecha que contiene productos prohibidos. Cobra al cliente el costo del envío en efectivo en el momento del servicio. Si la agencia cobra flete u otros cargos al retirar la encomienda, el repartidor los paga y se los cobra al cliente al entregarla. Si no hay quien reciba la encomienda, la entrega a Velox para su guarda y lo registra en la aplicación. El repartidor responde por la pérdida o el daño de la encomienda causados durante el traslado, hasta el valor declarado, con un máximo de Gs. 200.000.

9. Cierre de caja y liquidación

Al cierre de cada período de liquidación, que por defecto es diario por el manejo de efectivo o antes si el repartidor lo solicita, se realiza un cierre de caja en el que se comparan el dinero cobrado a los clientes, los pagos hechos a los comercios, su remuneración, la comisión de Velox y las cuotas de equipamiento que el repartidor haya elegido pagar por esta vía. El saldo a favor de Velox se rinde en efectivo o por transferencia, con comprobante. El saldo a favor del repartidor se le paga en su cuenta bancaria o billetera electrónica. Si el cierre presenta una diferencia, se registra con su motivo. Velox puede rechazar un comprobante de transferencia que no sea válido, indicando el motivo. Los faltantes de caja los asume el repartidor. Cada faltante se le notifica en la aplicación con su detalle y el repartidor tiene 48 horas para objetarlo. Si no lo objeta, se compensa con sus saldos a favor; si lo objeta, no se compensa hasta que soporte resuelva la revisión.

10. Obligaciones durante el servicio

• Tratar con respeto a los clientes, los comercios, el personal de soporte y terceros.
• Transportar el pedido cerrado y con cuidado, sin abrirlo, consumirlo, sustituirlo ni alterarlo.
• Actualizar correctamente los estados del pedido y no marcar entregas falsas.
• Usar el vehículo autorizado, respetar las normas de tránsito y priorizar la seguridad.
• Hacer las entregas solo: está prohibido llevar un acompañante en la moto durante el servicio.
• Llevar los pedidos dentro de la mochila térmica, en buen estado, y no transportar pedidos que superen el límite de carga.
• No compartir la cuenta, subcontratar ni permitir que otra persona realice entregas.

11. Ubicación y privacidad

Velox registra la ubicación precisa del repartidor mientras está disponible o realizando entregas, incluso con la aplicación en segundo plano, mediante un servicio con notificación visible. Durante un pedido, la ubicación puede ser visible para el cliente, el comercio, soporte y los administradores en la medida necesaria para asignar, seguir y verificar la entrega. Los datos se conservan conforme a la Política de Privacidad de Velox, normalmente hasta un año, salvo obligaciones legales, reclamos, fraude o anonimización anticipada.

12. Incidencias y responsabilidad

El repartidor responde por la pérdida, la apertura, el consumo, la apropiación o el daño del pedido causado durante el transporte o por el incumplimiento de sus obligaciones. No responde por defectos de preparación, vencimiento o calidad originados en el comercio. Ante un accidente, robo, amenaza o emergencia, debe ponerse a salvo, comunicarse con los servicios públicos de emergencia cuando corresponda y notificar inmediatamente a Velox. La plataforma registrará el incidente, brindará asistencia operativa y coordinará el pedido según el caso.

13. Suspensión o desactivación

Pueden producir la suspensión o desactivación el fraude, los documentos falsos o vencidos, compartir la cuenta, manipular la ubicación, apropiarse de pedidos o dañarlos, marcar entregas falsas, maltratar a los usuarios, conducir de forma insegura, incumplir las normas de seguridad o acumular faltas graves o reiteradas. Un puntaje bajo puntual no produce la suspensión, pero mantenerse en el ranking 5 durante 30 días corridos, con al menos 20 pedidos completados en ese período, puede llevar a la suspensión de la cuenta, con aviso previo y posibilidad de revisión. El repartidor será informado del motivo general y podrá solicitar una revisión mediante soporte, salvo limitaciones derivadas de una investigación legal o de seguridad. Las medidas inmediatas se reservan para casos de fraude, violencia, actividad ilegal o riesgo grave.

14. Impuestos y obligaciones propias

El repartidor asume sus impuestos, aportes, seguros, habilitaciones y obligaciones derivadas de su actividad independiente. Debe emitir comprobantes cuando la normativa lo exija.

15. Terminación

El repartidor puede dejar de utilizar la plataforma al finalizar cualquier servicio en curso, sin perjuicio de los saldos de caja y de las cuotas de equipamiento pendientes. Velox puede terminar la relación con un preaviso razonable, o inmediatamente ante fraude, violencia, apropiación de pedidos, falsificación, ataques al sistema o incumplimiento grave. Si el repartidor no se conecta ni realiza entregas durante 7 días corridos, su cuenta pasa a estado inactivo, sin que eso afecte su puntaje. Para volver a prestar servicios, deberá actualizar su documentación si venció y aceptar las condiciones vigentes. Si la inactividad supera los 90 días corridos, Velox puede dar por terminada la relación avisándole.

16. Cambios y solución de conflictos

Los cambios materiales en tarifas, comisiones, reglas de puntaje o responsabilidades se comunican con al menos 30 días de anticipación. Las diferencias se intentarán resolver mediante soporte dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles, sin limitar el acceso a las autoridades competentes.

Marco legal de referencia

Este documento se interpreta conforme a la legislación de la República del Paraguay, en particular el Código Civil, el Código del Trabajo en lo que resulte aplicable, la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, la Ley N.º 6822/2021 de los Servicios de Confianza para las Transacciones Electrónicas, del Documento Electrónico y los Documentos Transmisibles Electrónicos, la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales y las demás normas aplicables.