1. Objeto y naturaleza de la relación

Estas Condiciones regulan la incorporación y la operación de comercios en Velox. El comercio actúa como vendedor independiente de sus productos; Velox proporciona la plataforma, gestiona la experiencia tecnológica y presta el servicio de entrega cuando el pedido usa la modalidad de delivery Velox. La relación no crea sociedad, mandato general, franquicia, relación laboral ni exclusividad. El comercio puede trabajar con otras plataformas y con sus propios canales de venta. Velox también ofrece a los clientes el traslado de encomiendas entre su domicilio y agencias de transporte. Ese servicio no involucra al comercio ni se cuenta en sus planes.

2. Registro y verificación

El comercio se registra desde la aplicación de Velox o, si lo prefiere, en https://veloxpy.app/comercios. El registro puede realizarlo el propietario, el representante legal o un encargado autorizado. Velox podrá exigir y verificar el RUC, la cédula, el correo, el teléfono, la dirección, una fotografía del local y cualquier habilitación necesaria según la actividad. El comercio debe mantener vigente y actualizada su documentación. La falsedad, el vencimiento o la falta de habilitación pueden impedir el alta o producir la suspensión.

3. Catálogo, precios y disponibilidad

El catálogo puede cargarlo el comercio o Velox, con información suministrada y aprobada por el comercio. El comercio conserva la titularidad de sus marcas, fotografías y contenidos, y concede a Velox una licencia no exclusiva y gratuita para usarlos mientras permanezca adherido, con el fin de exhibir el comercio en la aplicación y en el sitio web y de promocionarlo en los canales de Velox. Al terminar la relación, Velox retirará el comercio de la aplicación y no hará nuevas publicaciones con su material; las publicaciones ya realizadas en redes sociales podrán mantenerse, salvo que el comercio pida su retiro

• Mantener actualizados los precios, el stock, los horarios, las fotografías, las descripciones, los ingredientes, los alérgenos, las promociones y las sucursales.
• No modificar el precio de un pedido confirmado sin autorización expresa del cliente.
• Si por un error técnico o de carga se publica un precio evidentemente equivocado, Velox o el comercio pueden cancelar los pedidos afectados informando al cliente, y el comercio debe corregir el precio de inmediato.
• Publicar información verdadera, clara y suficiente, incluidas las restricciones, los tamaños y las condiciones relevantes.
• Publicar en Velox los mismos precios que cobra en su local, sin recargos por vender a través de la aplicación. Es una obligación del comercio.

4. Modalidades de entrega

El comercio elige cuáles de las siguientes modalidades habilita en su tienda:

• Delivery Velox: un repartidor independiente asignado por Velox retira el pedido y lo entrega al cliente.
• Envío del comercio: el comercio entrega el pedido con sus propios medios. En esta modalidad el comercio responde por la entrega, los tiempos, el cobro al cliente y el estado del pedido durante el traslado, y debe marcar el pedido como entregado en la aplicación.
• Retiro en el local: el cliente retira el pedido en la dirección del comercio que muestra la aplicación. El comercio debe tener el pedido listo en el tiempo informado, entregarlo solo a quien acredite ser el cliente y marcarlo como entregado en la aplicación.

5. Pedidos

El comercio debe aceptar o rechazar cada pedido dentro de los 5 a 7 minutos de recibido. La aceptación confirma la disponibilidad, el precio y el compromiso de preparación. Si no responde, Velox podrá cancelar automáticamente el pedido. Tiempo de entrega al repartidor. Con delivery Velox, el comercio debe entregar el pedido al repartidor dentro de los 10 minutos desde que este llega al local y registra su llegada en la aplicación, salvo que al aceptar el pedido haya informado un tiempo mayor. Las demoras reiteradas se reflejan en sus indicadores de desempeño. Espera del repartidor. Si el pedido no está listo dentro de esos 10 minutos y el repartidor tiene que retirarse sin él, o si el comercio cancela el pedido cuando el repartidor ya llegó al local, Velox cobra al comercio Gs. 5.000, que se destinan íntegramente al repartidor como compensación. Tiempo de llegada del repartidor. El repartidor suele llegar al local entre 10 y 15 minutos después de asignado el pedido, y entre 20 y 25 minutos o más en horas de mucha demanda o con mal tiempo. En esos casos conviene solicitar el envío con anticipación. Horario y clima. El servicio funciona de 8:00 a 23:00, también los feriados, siempre sujeto a la disponibilidad de repartidores. Con lluvias fuertes el servicio se suspende, y no se hacen entregas en zonas con raudales o con riesgo para el tránsito. Disponibilidad de la tienda. El comercio mantiene actualizado su horario y pausa su tienda cuando no pueda recibir pedidos. Si deja pedidos sin responder de forma reiterada mientras su tienda figura abierta, Velox puede pausarla y avisarle. Los tiempos informados son estimativos y pueden actualizarse por circunstancias operativas. El comercio debe comunicar de inmediato las demoras, los faltantes o la imposibilidad de cumplir. Producto agotado. Si un producto se agota, el comercio puede ofrecer al cliente un reemplazo de igual o mayor valor al mismo precio, o quitar ese producto del pedido, en lugar de cancelarlo completo. Nunca sustituye un producto sin la conformidad del cliente. Entregas solicitadas por WhatsApp. El comercio también puede pedirle a Velox la entrega de ventas que hizo por sus propios canales. Para eso, desde el número de WhatsApp que registró en Velox, envía al WhatsApp oficial de Velox (+595 974 938 070) los datos de la entrega: el nombre y el teléfono del cliente, la dirección o ubicación de entrega, los productos, su costo y la forma de pago, además del tiempo estimado para retirar el pedido. Un operador de Velox carga el pedido en la plataforma y lo gestiona como cualquier pedido con delivery Velox, con los mismos plazos, límites y reglas, incluido el monto máximo de Gs. 250.000. Velox calcula el costo del delivery de cada entrega y se lo informa al comercio, que se lo comunica al cliente. En estas entregas, el comercio asume la responsabilidad frente al cliente por cualquier incidente, incluidos faltantes, demoras, ausencia del cliente o errores en los datos que envía, y mantiene indemne a Velox frente a esos reclamos, salvo los daños o pérdidas que cause el repartidor durante el transporte, de los que responde el repartidor, y los errores de carga del operador de Velox, de los que responde Velox. También responde por haber informado al cliente que comparte sus datos con Velox para la entrega. Si los datos de ubicación son incorrectos o el cliente cambia la dirección, el comercio paga un costo adicional según los kilómetros recorridos de más.

6. Calidad, seguridad y facturación

El comercio es responsable por la calidad, la preparación, la higiene, el vencimiento, la conservación, la legalidad, los ingredientes, los alérgenos y el cumplimiento sanitario de sus productos. También debe usar un embalaje adecuado y entregar el comprobante o la factura correspondiente al cliente. Límite de carga. En el delivery Velox, cada pedido debe pesar como máximo 10 kilos y caber dentro de la mochila del repartidor (40 cm de ancho, 40 cm de largo y 35 cm de alto). El comercio debe ofrecer los productos que superen ese límite solo con envío del comercio o retiro en el local. Si un pedido con delivery Velox lo supera, el repartidor puede no retirarlo y la cancelación se considera atribuible al comercio. Monto máximo. En el delivery Velox, el valor de los productos de cada pedido no puede superar Gs. 250.000, porque el repartidor los paga al comercio al retirarlos. Los pedidos de mayor valor se coordinan previamente con Velox o se entregan con envío del comercio o retiro en el local. Embalaje y comprobante. Los líquidos y los productos frágiles deben ir con un embalaje especial, y el comercio debe avisar con anticipación si envía un producto delicado. Cada pedido debe llevar su ticket, factura o remisión. En el delivery Velox no se transportan tortas enteras, arreglos florales grandes, globos, artículos de vidrio sin soporte ni empaque adecuado ni otros artículos que Velox considere demasiado frágiles para transportar en moto. No puede ofrecer medicamentos con receta ni productos prohibidos. Las categorías sujetas a verificación de edad permanecerán deshabilitadas hasta que Velox implemente el procedimiento correspondiente. Cuando se habiliten, solo podrán venderse a personas mayores de 20 años.

7. Cobro de los pedidos

Pago en efectivo con delivery Velox. El repartidor paga el pedido al comercio al retirarlo. El comercio debe entregar el pedido únicamente después de verificar el importe y que el repartidor sea el asignado en la aplicación. Pago en efectivo con envío del comercio o retiro en el local. El comercio cobra directamente al cliente. Otros medios de pago. Por ahora, la aplicación solo admite el pago en efectivo. El comercio puede cobrarle los productos al cliente por otro medio, como una transferencia o su propio terminal POS, y asume sus costos y riesgos, incluidos los contracargos. Debe indicarlo en el pedido; en ese caso, el repartidor no le paga los productos al retirarlo y solo le cobra al cliente el costo del delivery.

8. Planes y tarifas de Velox

El comercio elige uno de los siguientes planes por el uso de la plataforma: una suscripción, por adelantado y con pedidos ilimitados, o un plan de pago por uso, con una mensualidad de Gs. 10.000 que se paga por adelantado el mismo día que la suscripción, más un cargo por cada pedido entregado que se liquida al cierre del mes. Si el comercio en pago por uso no tuvo pedidos entregados en el mes, paga solo la mensualidad. Velox no cobra comisión sobre las ventas del comercio y le emite factura por la mensualidad, los cargos por pedido o la suscripción. Los montos, el día de cobro y los plazos de pago de cada plan son los de la tabla del Anexo III de los Anexos Operativos y Comerciales vigentes. Las entregas solicitadas por WhatsApp se cobran igual que los pedidos hechos en la aplicación. En el pago por uso no se cobran los pedidos cancelados, incluidos los que no se entregan por ausencia del cliente. En el pago por uso se cobran todos los pedidos entregados, cualquiera sea la modalidad: delivery Velox, envío del comercio o retiro en el local. En la suscripción solo se paga la cuota mensual de Gs. 99.000. Velox puede acordar por escrito con un comercio un precio distinto del de la tabla del Anexo III, que prevalece sobre ella. El comercio puede cambiar de plan, y el cambio rige desde el mes siguiente. Velox emitirá al comercio la factura correspondiente al plan, con los datos tributarios que el comercio declare al adherirse. Atraso en el pago. Los cargos vencen en los plazos de pago del Anexo III. Si un cargo no se paga a su vencimiento, Velox avisará al comercio y podrá suspender la tienda hasta que se regularice el pago, sin perjuicio de los pedidos en curso. La tienda se reactiva dentro de las 24 horas siguientes al pago. No se cobran intereses ni recargos por atraso.

9. Servicios opcionales

Velox puede ofrecer servicios opcionales, como espacios destacados o patrocinios dentro de la aplicación. Cada servicio opcional se contrata por separado, y su precio, duración y condiciones se informan y aceptan antes de contratarlo. Ningún servicio opcional es necesario para operar en Velox. Salvo los planes de la sección 8, los servicios opcionales que el comercio contrate expresamente, el cargo por espera del repartidor y el costo adicional por cambio de ubicación, Velox no aplica otros cargos al comercio.

10. Promociones, cupones y beneficios

Velox no aplicará descuentos financiados por el comercio sin su autorización. Cada campaña debe indicar quién financia el beneficio, su vigencia, sus límites, los productos alcanzados y la forma de liquidación. El comercio debe avisar a Velox con anticipación las campañas o promociones que puedan aumentar la cantidad de pedidos, para prever más repartidores. Los cupones, envíos bonificados y beneficios que otorga Velox por su cuenta, como el regalo de cumpleaños, no reducen el importe que recibe el comercio por sus productos.

11. Cancelaciones, reclamos y reembolsos

El comercio puede cancelar por falta de stock, cierre, zona no atendida, riesgo de seguridad, error manifiesto o imposibilidad de preparación. Debe minimizar las cancelaciones y mantener la exactitud del catálogo. Velox puede cancelar sin aviso previo los pedidos que presenten indicios de fraude, informando al comercio. Si el pedido ya estaba preparado, la pérdida la asume el comercio. Cancelación del cliente. Si el cliente cancela después de que el comercio inició la preparación, la pérdida la asume el comercio, y Velox toma las medidas que correspondan con el cliente, como advertencias, cobro de los costos generados o suspensión de su cuenta. Cliente ausente. Si el repartidor no logra entregar el pedido por ausencia del cliente, el pedido vuelve al comercio y no se desecha. El comercio devuelve al repartidor el importe que este le pagó al retirarlo y le paga además el costo del delivery. Velox cancela el pedido y no cobra el cargo de Gs. 1.000 de ese pedido. La pérdida la asume el comercio. El comercio asume los reembolsos por producto faltante, equivocado, vencido, mal preparado, inseguro o de calidad deficiente, por cancelación atribuible al comercio y, en la modalidad de envío del comercio, por los problemas ocurridos durante la entrega. El repartidor responde por los daños de transporte en el delivery Velox, y Velox por sus fallas propias. Todo caso se analiza con evidencias y respetando los derechos del consumidor. Garantía, cambios y devoluciones. Como vendedor, el comercio es responsable de la garantía, los cambios y las devoluciones de sus productos. Velox le traslada los reclamos de los clientes y el comercio responde dentro de las 24 horas, decidiendo si corresponde un cambio, una devolución o un reembolso conforme a la ley.

12. Indicadores de desempeño

Velox puede considerar la tasa de aceptación, el tiempo de preparación, las cancelaciones, la calificación y la exactitud de los pedidos. Los indicadores se utilizan con criterios transparentes y pueden revisarse cuando existan errores o circunstancias justificadas. Los clientes pueden calificar cada compra y comentar su experiencia. El comercio no puede crear reseñas falsas ni ofrecer beneficios a cambio de calificaciones. Velox puede retirar las reseñas ofensivas, falsas o ajenas al pedido. El comercio tiene acceso a sus ventas y a su historial de pedidos en el panel de la plataforma.

13. Calificación de clientes

El comercio puede calificar a los clientes después de cada pedido. La calificación debe basarse en hechos del pedido, como la entrega, el pago o el trato. Está prohibido usarla para discriminar, como represalia por un reclamo legítimo o con información ajena al pedido. Velox puede anular las calificaciones que no cumplan estas reglas.

14. Datos personales y confidencialidad

El comercio solo puede utilizar los datos del cliente y del repartidor para preparar y entregar el pedido. Se prohíbe copiarlos, conservarlos para fines ajenos, enviar publicidad no autorizada o compartirlos con terceros. El tratamiento de los datos se rige por la Política de Privacidad de Velox. El comercio debe proteger las credenciales de sus cajeros y encargados, y responde por las acciones realizadas con ellas.

15. Conductas prohibidas

• Fraude, documentación falsa, manipulación de precios, pedidos, calificaciones o promociones.
• Venta de productos ilegales, vencidos, inseguros, falsificados o sin habilitación.
• Discriminación, amenazas, acoso, abuso o trato indebido a clientes, repartidores o soporte.
• Extracción de datos, acceso no autorizado o interferencia con la plataforma.
• Emplear a menores de edad en tareas o condiciones prohibidas por la ley.

16. Responsabilidad e indemnidad

El comercio mantendrá indemne a Velox frente a los reclamos de clientes, repartidores, autoridades o terceros que se originen en sus productos, su información, sus marcas y contenidos, o el incumplimiento de estas Condiciones o de la ley. Velox responde frente al comercio por los daños que causen las fallas atribuibles a su sistema o gestión. Velox procura que la plataforma funcione de forma continua, pero no garantiza que opere sin interrupciones o errores por mantenimiento o fallas técnicas o de proveedores. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Velox frente al comercio se limita a lo que este le haya pagado durante los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

17. Suspensión y terminación

Velox puede suspender o desactivar al comercio por documentos vencidos o falsos, fraude, alimentos inseguros, reclamos graves o reiterados, demoras sistemáticas, cancelaciones excesivas, falta de pago de los cargos o incumplimiento legal. En las faltas menores se otorgará una advertencia o un plazo razonable de corrección. En casos de fraude, riesgo sanitario, violencia, actividad ilegal o peligro para terceros, la suspensión puede ser inmediata. El comercio puede solicitar una revisión por soporte. El comercio puede retirarse avisando con 30 días de anticipación, sin perjuicio de las obligaciones pendientes. Velox puede terminar la relación con el mismo preaviso, salvo una causa grave que justifique la terminación inmediata.

18. Propiedad intelectual

El comercio garantiza que posee los derechos sobre sus marcas, fotografías y contenidos. La tecnología y los signos distintivos de Velox pertenecen a su titular y no pueden utilizarse fuera de la relación sin autorización. Velox puede entregar al comercio, sin costo, calcomanías, códigos QR o carteles para exhibir en el local, que el comercio retira al terminar la relación.

19. Cambios y solución de conflictos

Los cambios materiales, incluidos los de tarifas, se comunican con al menos 30 días de anticipación. Las partes intentarán resolver sus diferencias mediante soporte dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles. Se aplican las leyes paraguayas y la competencia de las autoridades administrativas o judiciales correspondientes.

Marco legal de referencia

Este documento se interpreta conforme a la legislación de la República del Paraguay, en particular la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, la Ley N.º 6822/2021 de los Servicios de Confianza para las Transacciones Electrónicas, del Documento Electrónico y los Documentos Transmisibles Electrónicos, la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales, el Código Civil, la Ley N.º 1328/1998 de Derecho de Autor y Derechos Conexos y las demás normas aplicables.